Soporte de Nautir

Descarga Nautir desde el App Store y toca "Comenzar". Puedes registrarte con tu Apple ID o con tu correo electrónico. Después de crear tu cuenta, completarás la verificación de edad e identidad (18+) antes de acceder a la app.

Si te registraste con correo, toca "Olvidé mi contraseña" en la pantalla de inicio de sesión. Te enviaremos un enlace de restablecimiento a tu correo. Si te registraste con Apple ID, inicia sesión con tus credenciales de Apple.

Asegúrate de usar el mismo método con el que creaste tu cuenta (Apple ID o correo). Si sigues con problemas, escríbenos a [email protected] con el correo de tu cuenta.

Ve a Configuración, baja hasta el final y toca "Eliminar cuenta". Esto borra permanentemente tu cuenta y todos los datos asociados. Esta acción no se puede deshacer.

Nautir es una plataforma solo para adultos. La verificación garantiza que todos los usuarios tengan 18 años o más, creando un entorno más seguro para todos en tu crucero.

Escaneas tu identificación oficial y completas una prueba de vida rápida (mirar a la cámara). Tus documentos los procesa nuestro socio de verificación (Didit) y Nautir nunca los almacena. Recibirás una insignia de verificado en tu perfil.

Asegúrate de tener buena luz, que tu identificación se lea con claridad y que tu cara sea visible durante la prueba de vida. Evita reflejos en tu identificación. Si la verificación sigue fallando, escríbenos a [email protected].

No. Tu identificación y la prueba de vida se procesan en tiempo real por nuestro socio de verificación y nunca se almacenan. Nautir solo recibe el resultado (aprobada o rechazada) y tu edad confirmada.

Después de completar tu perfil, toca "Unirme a un crucero" y busca tu viaje por nombre del barco y fecha de salida. Selecciona tu crucero para unirte y empezar a descubrir a otros cruceristas.

Puedes crear un crucero nuevo ingresando la naviera, el nombre del barco, la fecha de salida y el número de noches. Otros cruceristas del mismo viaje podrán encontrarlo y unirse.

Las cuentas gratis pueden registrar hasta 2 cruceros próximos y cambiar entre ellos. Los miembros Premium pueden registrar hasta 5.

Ve a Configuración y luego a Cambiar crucero. Las cuentas gratis pueden alternar entre sus 2 cruceros registrados. Los usuarios Premium pueden administrar hasta 5 en cualquier momento.

Toca la pestaña Perfil y luego el botón de editar. Puedes actualizar tus fotos, biografía, intereses y preferencias de viaje en cualquier momento.

Puedes agregar hasta 7 fotos a tu perfil. Recomendamos fotos claras y recientes donde se vea tu cara.

Sí. Ve a tu perfil y toca editar. Tu nombre visible es como te verán los demás usuarios en la app.

Todas las fotos se analizan automáticamente en busca de contenido que viole nuestras normas de la comunidad, incluyendo desnudos, violencia, símbolos de odio o imágenes de menores. Si tu foto fue rechazada, verás un mensaje explicando el motivo. Intenta subir otra foto que cumpla las normas.

¡Sí! Como Nautir es para pasajeros de crucero, los trajes de baño, la ropa de playa y las fotos de vacaciones son totalmente bienvenidos. Solo bloqueamos desnudos explícitos y contenido que viole las normas de la comunidad; las fotos de vacaciones de buen gusto están bien.

La moderación es instantánea. Cuando subes una foto, se analiza automáticamente y se aprueba o rechaza en segundos. Si se aprueba, la verás en tu perfil de inmediato.

Cuando tú y otra persona muestran interés mutuo, hacen match y pueden empezar a chatear. Marca "Me interesa" en los perfiles con los que quieras conectar.

Los Super Likes le dicen a alguien que te interesa especialmente. Aparecen resaltados en el feed de descubrimiento de la otra persona. Son una función Premium: los miembros reciben 1 al día, hasta 5 por crucero.

Los chats se bloquean cuando termina tu crucero y se eliminan 7 días después. Intercambia datos de contacto antes de desembarcar.

Sí. Abre el chat, toca el ícono de menú arriba a la derecha y selecciona "Deshacer match". La conversación se elimina para ambos usuarios.

Sí. Las fotos normales expiran 24 horas después de enviarse. Las fotos de una sola vista se ponen en cola para eliminarse de nuestros servidores en cuanto el destinatario las abre.

Las fotos de una sola vista desaparecen inmediatamente después de que el destinatario las ve y se ponen en cola para eliminarse de nuestros servidores. En Android, las capturas de pantalla están bloqueadas mientras se ven. No se pueden volver a abrir.

Al explorar perfiles, puedes marcar a alguien como "Quizás" para revisarlo después. Así puedes volver a perfiles que te generan duda sin descartarlos para siempre. Puedes convertir un Quizás en me gusta o quitarlo cuando quieras.

Premium desbloquea funciones adicionales: reacciones de interés ilimitadas, Quién Vio Mi Perfil, Super Likes, Segundas Oportunidades (deshacer un me gusta), Modo Incógnito, filtros avanzados y hasta 5 cruceros registrados (las cuentas gratis pueden registrar hasta 2).

Toca la insignia Premium en la app o ve a Configuración y luego Premium. Elige tu plan y completa la compra a través del App Store.

Administra tu suscripción desde la configuración de tu dispositivo: Configuración del iPhone, Apple ID, Suscripciones, Nautir. La cancelación entra en efecto al final de tu periodo de facturación actual.

Las solicitudes de reembolso las maneja Apple. Visita reportaproblem.apple.com o contacta directamente al soporte de Apple para solicitar un reembolso de compras del App Store.

El modo Doble Cita permite a las parejas explorar y hacer match con otras parejas del mismo crucero. Tú y tu pareja necesitan cuentas de Nautir; luego pueden vincular sus perfiles para descubrir juntos a otras parejas vinculadas.

Ve a Configuración y luego Vincular pareja. Una persona genera un código de invitación y la otra lo ingresa para vincular las cuentas. Una vez vinculados, verás la opción "Doble Cita" en tu configuración de descubrimiento.

Ambos integrantes de cada pareja deben mostrar interés para que haya match. Al hacer match, se crea un chat grupal para que las cuatro personas planeen juntas.

Sí. Cualquiera de los dos puede desvincularse en cualquier momento desde Configuración y luego Vincular pareja. Desvincularse quita el acceso al modo Doble Cita pero no afecta tus matches individuales.

La Insignia de Verificado (función Premium) confirma que las fotos de tu perfil realmente son tuyas mediante comparación de selfie. Los perfiles verificados muestran una insignia que genera confianza con otros usuarios. Aquí no hay perfiles falsos.

La verificación de edad e identidad (obligatoria para todos) confirma que tienes 18+ con tu identificación oficial. La Insignia de Verificado (Premium) va más allá: compara tu selfie con las fotos de tu perfil para comprobar que son la misma persona.

Con Premium, ve a Configuración, Verificación y luego Insignia de Verificado. Tomas una selfie que se compara con las fotos de tu perfil. Si coinciden, recibes una Insignia de Verificado permanente.

No. Una vez obtenida, tu Insignia de Verificado es permanente y no expira. Sin embargo, si cambias significativamente las fotos de tu perfil, quizá quieras verificarte de nuevo.

Toca el ícono de menú en su perfil o en tu conversación y selecciona "Bloquear". Los usuarios bloqueados no pueden ver tu perfil ni contactarte.

Toca el ícono de menú en su perfil o en el chat y selecciona "Reportar". Elige el motivo y envíalo. Nuestro equipo revisa todos los reportes y toma las medidas apropiadas.

Nuestro equipo de moderación revisa todos los reportes. Según la gravedad, podemos advertir, suspender o expulsar permanentemente al usuario reportado. Tu identidad se mantiene anónima durante todo el proceso.

Sí. Android bloquea las capturas por completo en las pantallas protegidas (perfiles, chats, matches). En iOS, el contenido protegido aparece en blanco en cualquier captura y el intento queda registrado. La grabación de pantalla activa una capa de desenfoque. Las violaciones repetidas resultan en un bloqueo temporal de la cuenta.

El Modo Incógnito (función Premium) te permite explorar sin aparecer en el feed de descubrimiento de los demás. Solo te verán los usuarios a los que ya les diste me gusta.

Cierra la app y vuelve a abrirla. Si el problema continúa, asegúrate de tener la última versión instalada desde el App Store. También puedes desinstalar y reinstalar la app.

Asegúrate de haberte unido a un crucero y de haber completado tu perfil con al menos una foto. Si tu crucero está muy lejos en el futuro o tiene pocos miembros, puede haber pocos perfiles para descubrir.

Escribe a nuestro equipo de soporte a [email protected]. Incluye el correo de tu cuenta, tu tipo de dispositivo y una descripción detallada del problema. ¡Con gusto te ayudamos!